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客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)服務(wù)

石家莊金陽(yáng)光金屬制品有限公司創(chuàng)建于2003年,是一家集生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售為一體的多元化產(chǎn)銷(xiāo)企業(yè)。產(chǎn)品涵蓋鋼制控制臺(tái)、多媒體講臺(tái)、四維一體機(jī)箱、非標(biāo)國(guó)標(biāo)機(jī)箱、各類(lèi)鋼制桌臺(tái)、支架及高低壓電裝系列等

售前服務(wù)

(1)、根據(jù)用戶(hù)需要,幫助客戶(hù)選擇合適的產(chǎn)品,正確的規(guī)格、型號(hào)。

(2)、熱情接待客戶(hù)的來(lái)訪,迅速處理用戶(hù)的來(lái)電、來(lái)函、傳真及咨詢(xún)。

售中服務(wù)

(1)、嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),保質(zhì)保量,準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。
(2)、根據(jù)用戶(hù)要求,免費(fèi)為用戶(hù)培訓(xùn)有關(guān)使用、維護(hù)等知識(shí),并到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶(hù)正確施工。
(3)、如果因用戶(hù)選型錯(cuò)誤、訂購(gòu)數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨,我公司將急用戶(hù)所急,優(yōu)先安排生產(chǎn),努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

售后服務(wù)

(1)、我公司實(shí)行24小時(shí)內(nèi)售后服務(wù)到位制度,即接到用戶(hù)服務(wù)需求通知,我營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)趕到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng),提供服務(wù)。
(2)、產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞、短缺等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,概由我方負(fù)責(zé)。
(3)、在質(zhì)量保證期內(nèi)存在或發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)雙方確認(rèn),確是我方責(zé)任,我方負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行缺陷處理或調(diào)換、退貨。
(4)、經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶(hù)責(zé)任而造成的質(zhì)量問(wèn)題,我方也將積極協(xié)助解決,滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
(5)、用戶(hù)在安裝使用過(guò)程中,如需要提供技術(shù)指導(dǎo),我方將及時(shí)派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提供免費(fèi)服務(wù),滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
(6)、我公司建立用戶(hù)檔案,并定期向用戶(hù)進(jìn)行書(shū)面和電話聯(lián)系,征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)和建議,對(duì)用戶(hù)提出的建議和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,不斷完善公司的管理,進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,追求盡善盡美,滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。

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